魅族今天在微博上正式宣布，前期承諾的超四億打造超過100家售后網(wǎng)點的計劃已經(jīng)完成。短短一個月不到的時間，魅族便在本月底成功將售后點數(shù)量提升到了100家以上，魅族著力打造優(yōu)秀售后服務體驗的決心可見一斑。除了售后網(wǎng)點數(shù)量的增加，魅族這次還為我們帶來的獨具一格的「上門維修」和「寄送維修」的新服務。與傳統(tǒng)售后相比，這兩種售后新模式又有什么特別之處?
圖：魅族開啟「上門維修」和「寄送維修」新模式
首先我們來看看「上門維修」究竟是怎么回事。首批售后上門服務將會覆蓋全國20個省會城市，而魅族為此也做出了“3個1”的快速服務承諾。即成功下單后1小時響應，1小時趕到用戶所約定的位置，1小時完成故障手機修理，從此擺脫傳統(tǒng)售后相比，新模式更為高效便捷。
圖：上門維修服務只需填寫信息即可享受上門服務
與此同時，魅族的售后維修點還采取了分級制度，通過劃分不同面積劃分為A、B、C三個等級，其中A級為魅族授權服務體驗中心，B級為魅族授權維修中心，C級為魅族授權維修站，且都處于城市核心商業(yè)圈。魅族在北京、上海、深圳、成都、武漢五個區(qū)域設立寄修中心，用戶可就近選擇寄修中心，并且還能在網(wǎng)上一鍵下單，享受上門取件的服務，用戶送修的流程大為精簡。
圖：魅族新維修中突破100家。5月1日啟動上門維修服務
踏入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廠商一味地追求銷量最大化，雖然能夠讓用戶更加快捷和廉價地享受到手機產(chǎn)品，但是消費者真正向往的物美價廉，大多數(shù)廠商都只完成了后面一半。魅族一直以來都非常注重用戶的實際體驗，不管是產(chǎn)品層面的精細優(yōu)化，還是如今遍布各大城市的維修售后網(wǎng)點，都能夠體驗出魅族對用戶體驗的重視。「上門維修」和「寄送維修」新模式的加入表明魅族在售后路上的不斷探索。
責任編輯：張娣
